• কিভাবে অর্ডার করব?
আপনার পছন্দের প্রোডাক্টিটি নিতে প্রোডাক্টিটির ছবিতে ক্লিক করুণ ।
এরপর "Add To Cart" অপশনটিত ক্লিক করুন।
ব্যাস আপনার পছন্দের প্রোডাক্টিটি অ্যাড করা হয়ে গেল।
এবার "Cart" অপশনটিতে যান কি চিনছেন না , ডানে উপরে কোনায় ঝুড়িটাই Cart"।
এবার আপনার সকল তথ্য দিন (নাম, ঠিকানা, নাম্বার)
এরপর "Check Out" এ ক্লিক করে পরবর্তী ধাপে যান । কিছু বলার থাকলে Instruction এর ঘরে লিখতে পারবেন।
পরের ধাপে টাকা কিভাবে পরিষদ করবেন ক্লিক করুন।
অর্ডার কনফার্ম করলেই হয়ে গেল আপনার অর্ডার ।
• কিভাবে টাকা পরিশোধ করতে হবে?
হস্তমেলায় ৩টি পদ্ধতিতে পণ্যের মূল্য সংগ্রহ করে থাকে;
১. ডেলিভারির সময় মূল্য পরিশোধ : এই ক্ষেতে আমরা তৃতীয় পক্ষের মাধম্যে ডেলিভারি করে থাকি এবং তারাই সকল ধরেনর অর্থ আমাদের হয়ে সংগ্রহ করে থাকে। সুতারং কেহ উল্লেখিত মূল্য হতে বেশি অর্থ প্ৰদান না করার জন্য অনুরোধ থাকলো
২. ডেবিট এবং ক্রেডিট কার্ড: লিভিংটেক্স তার অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়েরমেয়ে মাধম্যে পণ্যের মূল্য সংগ্রহ করে থাকে। এই খেতে আমেরিকান এক্সপ্রেস ব্যতীত সব ধরনেন কার্ড গ্রহযোগ্য
৩. মোবাইল ব্যাংকি: আমরা বিকাশের মাধম্যে পণ্যের মূল্য সংগ্রহ করে থাকি।
বিকাশ নম্বর : 01400691122 (মার্চেন্ট নাম্বার)
01912694400 (ব্যক্তিগত)
বি দ্রঃ: নগদে অথবা বিকাশে পরিশোধিত মূল্য অবশ্যই ফেইসবুক মেসেজ স্ক্রিন শট দিয়ে অথবা ফোন করে জানাতে হবে (মূল্য পরিশোধনের পর)।
• আপনাদের ভেলিভারি পদ্ধতি কি?
হস্তমেলা নিশ্চিত করছে আপনার পণ্য অতি দ্রুত ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি
ডেলিভারি চার্জ : ৮০ টাকা ঢাকায়। সমগ্র বাংলাদেশ জুড়ে ১৫০ টাকা।
ডেলিভারির সময় ( ঢাকার ভিতরে) : ২-৪ দিনের মধ্যে
ডেলিভারির সময় ( ঢাকার বাহিরে ) : ৫-৭দিনের মধ্যে
ডেলিভারি করার ক্ষেত্রে যদি কোনো ধরনের বাধা বিপত্তি আসে এবং সঠিক সময়ে ডেলিভারি সম্ভব না হয়, এ ক্ষেত্রে ক্রেতাকে ফোন অথবা মেইল অথবা এস এম এস দিয়ে জানান দেয়া হবে
ট্র্যাকিং নাম্বার: অর্ডার প্রদানের পর আমরা প্রতিটি ক্রেতাকে একটি ইউনিক অর্ডার নাম্বার প্ৰদান করে থাকি। যেকোনো ধরনের তথ্য জানার জন্য ওই অর্ডার নম্বর জানিয়ে আমাদের কাস্টমার কেয়ার নাম্বারে কল করলে তথ্য জনাতে পারবেন
কাস্টমার কেয়ার নাম্বার : 01912694400 অথবা 01400691122
কল করার সময় : সকাল ৯ টা থেকে ৬ টা ( শুক্রবার ব্যাতিত)
• কিভাবে পণ্য পরিবর্তন এবং মূল্য ফেরত পাব?
হস্তমেলা সর্বদা প্ৰস্তুত থাকে যেকোনো ধরেন ক্রেতার অভিযোগ এটি দ্রুত সমাধান করতে। যেকোনো ধরনের পণ্য রিটার্ন করতে নিমোক্ত পন্থা গুলো অনুসরণ করুন
১. যদি পণ্য কোনো ত্রুটি অথবা গুণমান সন্তোষ জনক না হয় তা হলে পণ্য ডেলিভারি ম্যান এর কাছে ফেরত দিবেন এবং আপনার অভিযোগ আমাদের ফেইসবুক পেইজের মেসেজ বাক্স এ জানাবেন।
এই ক্ষেত্রে যদি ক্রেতা মূল্য পরিশোধ করে থাকেন এবং পণ্য নিতে অনাগ্রহ প্ৰকাশ করেন তাহলে হস্তমেলা আপনার টাকা অভিযোগ পাবার ৩ দিনের মধ্যে মূল্য পরিশোধ করে দিতে বাধ্য থাকবে।
২. পণ্য গ্রহণের পর যদি কোনো ত্রুটি দেখতে পান অথবা গুণমান সন্তোষ জনক না হয় সে ক্ষেত্রে আপনার অভিযোগ আমাদের ফেইসবুক পেইজের মেসেজ বাক্স এ ৩ দিনের মধ্যে জানাবেন।
আমরা আপনার অভিযোগের ভিত্তিতে পণ্য পরিবর্তন করে দিব এবং আগের পণ্য ফেরত আনার ও ব্যবস্তা করা হবে
যদি ক্রেতা অপারগতা জানায় তাহলে পণ্য ফেরত পাবার পর এবং যথাযথ বিশ্লেষন করে পণ্য আমাদের হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
৩. যেকোনো ধরনের পণ্য পরিবর্তন করতে চাইলে ৩ দিনের মধ্যে অবহিত করতে হবে, এবং পণ্যের গুনগতমান ঠিক রাখতে হবে।
৪. এছাড়া ক্রেতা হস্তমেলা কার্যালয়ে এসে পণ্য পরিবর্তন এবং মূল্য ফেরত নিতে পারবেন।
৫. যদি কোনো পণ্যের স্টক এবং অন্যান্য কারণ জন্য পর্বে মূল্য পরিশোধিত পণ্য দিতে ব্যর্থ হলে আমাদের কাস্টমার কেয়ার প্ৰতিনিধি যোগাযোগ করবেন এবং পূর্ণ টাকা যোগাযোগ পরবর্তী ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।
৬. এছাড়া আপনি আপনার অভিযোগ আমাদেরকে ফোন করে অথবা ওয়েবসাইট থেকে করতে পারেন।
